SWB ("la Plataforma") es un servicio de Aterrizaje Online que permite a negocios atender a sus clientes mediante agentes de inteligencia artificial en canales de mensajería como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. Contacto: info@aterrizajeonline.com.
Para prestar el servicio tratamos: (a) datos de cuenta de los negocios que contratan la Plataforma (nombre, correo, datos de facturación); (b) mensajes que los usuarios finales envían a los canales conectados de cada negocio (texto de los mensajes, identificadores del canal como número de teléfono o ID de usuario de la red, nombre visible del perfil); y (c) datos técnicos mínimos de operación (registros de actividad y diagnóstico).
Cuando el negocio registra una cita, un pedido o una cotización, se guarda también el documento de identidad que el propio usuario proporciona, porque es el dato con el que esa operación queda a su nombre y puede consultarla después desde cualquier canal.
Los mensajes se usan exclusivamente para generar la respuesta del agente del negocio al que el usuario escribió, mantener el historial de conversación de ese negocio (CRM) y producir métricas de uso para el propio negocio. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Los mensajes se reciben y envían a través de las API oficiales de cada canal: Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram) y Telegram. El procesamiento de lenguaje se realiza mediante proveedores de IA que actúan como encargados de tratamiento. Los pagos se procesan a través de Flow. Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias políticas.
Las conversaciones se conservan mientras el negocio mantenga activa su cuenta, o hasta que el negocio o el usuario final soliciten su eliminación conforme a la sección siguiente.
Usuarios finales: si escribiste a un negocio que usa SWB y deseas que tus datos se eliminen, puedes (a) solicitarlo directamente al negocio con el que conversaste, o (b) escribirnos a info@aterrizajeonline.com indicando el canal (WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram) y el identificador con el que escribiste (tu número o usuario). Eliminaremos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos.
Negocios: al desconectar un canal o cerrar la cuenta puedes solicitar la eliminación completa de tus datos y los de tus contactos por el mismo correo.
El detalle del procedimiento está en Eliminación de datos.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a info@aterrizajeonline.com. Además, los usuarios finales pueden darse de baja de comunicaciones promocionales respondiendo BAJA en el propio chat.
Aplicamos medidas técnicas razonables: cifrado de credenciales y tokens de acceso, verificación de firmas en los webhooks de cada plataforma, control de acceso por roles y registro de actividad.
Publicaremos aquí cualquier cambio a esta política. El uso continuado del servicio tras un cambio implica su aceptación.