Eliminación de datos
Solicitud de eliminación de datos de usuario · SWB, de Aterrizaje Online
Última actualización: julio de 2026
En SWB respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Si conectaste un canal de mensajería a través de nuestra plataforma —o si escribiste a un negocio que la usa— puedes solicitar la eliminación de todos los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación
Tienes tres vías, según lo que quieras borrar:
- Desde tu panel de SWB. Inicia sesión, entra a Conectar y desconecta el canal que quieras. Se eliminan su token de acceso y sus datos de conexión de nuestros servidores.
- Desde Facebook. Ve a Configuración de Facebook → Apps y sitios web, busca SWB y pulsa Eliminar. Eso revoca nuestro acceso a tu cuenta.
- Por correo. Escribe a info@aterrizajeonline.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando el correo de tu cuenta o —si eres usuario final— el canal y el identificador con el que escribiste.
Qué se elimina
- Tokens de acceso de los canales conectados
- Identificadores de cuenta (WABA ID, Phone Number ID, ID de página o de cuenta de Instagram, token de bot de Telegram)
- Historial de conversaciones procesadas
- Base de conocimiento y configuración del agente
- Ficha de contacto y datos capturados, incluido el documento de identidad si se registró
- Datos de perfil y registro
Qué se conserva y por qué
Podemos mantener, solo durante el tiempo que exija la ley, los comprobantes de pago y los registros contables o tributarios asociados a una contratación, así como las hojas del Libro de Reclamaciones, cuya conservación es obligatoria. Esos registros no se usan para ningún otro fin.
Plazo
Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Una vez completada la eliminación no es posible recuperar los datos. Te enviaremos una confirmación por correo cuando el proceso haya terminado.
Contacto
Si tienes dudas sobre la eliminación de datos, escríbenos a info@aterrizajeonline.com. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.